Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

INFORMACIÓN GENERAL

En HuellaShop nos esforzamos por ofrecer productos de calidad para mascotas. Si no estás conforme con tu compra, revisa cuidadosamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos descritos a continuación.

PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor en Chile, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido

  • Conservar su empaque original

  • No presentar daños causados por mal uso

  • Incluir comprobante de compra

❌ No se aceptan devoluciones de productos:

  • Usados o dañados por la mascota

  • En oferta o con descuento (salvo falla de fábrica)

  • De higiene o uso personal para mascotas, por razones sanitarias

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

  • Número de pedido

  • Fotos o video del producto

  • Descripción del problema

Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos reposición o reembolso, según disponibilidad.

MODELO DROPSHIPPING

Debido a que operamos bajo el modelo de dropshipping, los productos son enviados directamente desde nuestros proveedores.
Por esta razón:

  • Los tiempos de devolución pueden ser mayores

  • El cliente podría asumir los costos de envío de la devolución, salvo que el producto tenga falla de fábrica

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto por el proveedor, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original.
Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o error de envío.

CAMBIOS

No realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro producto, deberás solicitar el reembolso (si aplica) y realizar una nueva compra.

DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto no aplica para compras realizadas en esta tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario.

CONTACTO

Para solicitar una devolución o reembolso, contáctanos a:
📧 huellashop1@gmail.com
Incluye tu número de pedido y detalles del caso.